José Augusto Gouveia Condez
Luanda,LUA
Summary
Sou um profissional experiente em IT, com habilidades em liderança de equipes técnicas e administrativas, gestão de contratos, projetos e serviços. Minhas aptidões sociais incluem empatia, comunicação, adaptabilidade, resolução de conflitos, cooperação e gestão de tempo.
Overview
19
19
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Work History
Chefe de Departamento de Tecnologias de Informação (IT)
OSL IT Service
02.2023 - Current
- Gestão e liderança do Departamento de IT, garantindo a operação contínua da infraestrutura tecnológica.
- Gestão de contratos, SLA, equipas técnicas e serviços de suporte (Helpdesk local e remoto).
- Gestão da Implementação de soluções de IT, monitorização proactiva dos sistemas e optimização de recursos tecnológicos.
- Gestão da consultoria em infraestrutura de IT, controlo de stock de equipamentos e relacionamento com clientes e fornecedores.
Chefe de Departamento Nacional de contratos de suporte técnico
RCS, Redes Computadores e Serviços
06.2019 - 02.2023
- Oversaw execution of IT contracts and projects to meet business objectives.
- Oversaw SLA management and service performance analysis to meet business goals.
- Led technical and administrative team to enhance operational efficiency.
- Managed technical support teams to ensure they had necessary tools and training for high-quality service delivery.
- Managed administrative teams to facilitate daily Helpdesk operations and customer satisfaction.
- Led project planning meetings, collaborating with clients and stakeholders to define project requirements and scope.
- Compiled comprehensive reports summarizing project progress and outcomes.
- Supervisão do progresso do projeto, e assegurar que os serviços são concluídos dentro do prazo e dentro do orçamento.
- Gestão de plataforma de Tickets Glpi, Gestão de Plataforma Eletrônica de Documentos Docuware.
IT Suporte técnico
Collab
09.2014 - 05.2019
- Ensured system security by monitoring user access and maintaining data integrity.
- Suporte aos utilizadores, procurando minimizar os períodos de indisponibilidade técnica e identificando soluções para maximizar a eficiência.
- Gerir todas as infra-estruturas tecnológicas, plataformas de negócio e serviços corporativos, designadamente postos de trabalho, redes estruturadas, data center, servidores, serviços de telecomunicações, aplicações informáticas e dados.
- Managed system administration tasks to ensure optimal operation and performance.
- One Contact - Plataforma de gestão de Call Center / Contact Center Administração do Sistema - Gestão e monitoramento do sistema OneContact (ONEADMIN).
- Gestão do Servidor de Domínio (Active Directory).
- Windows Server - Administração Criação, definição, alteração e gestão de contas de utilizador e grupos de utilizador.
- Administered user accounts to control access and maintain security compliance.
- Implementação técnica dos projectos Call Center G.P.L, Consultório Peandra, Global Seguros, Confiança Seguros, Agência Nacional de Resíduos, Infrasat, Tupuca, Outros.
- Oversaw teams responsible for operating and maintaining the data center to ensure optimal performance.
IT Autónomo
Autonomo
02.2009 - 08.2014
- Suporte técnico, Administração de sistemas, Hardware, Energia, Impressão, Redes.
- Provided technical support to users, addressing hardware and software issues.
- BPC (Banco de Poupança e Crédito) (Sede). Montagem, instalação, configuração e reparação de computadores.
- MININT (Direcção Nacional de Investigação Criminal). Montagem, instalação, configuração e reparação de computadores.
- Ministério do Comércio (Direcção Nacional do Comércio). Montagem, instalação, configuração e reparação de computadores.
- Installed structured cabling for network systems.
- Proposed innovative ideas and solutions that improved team performance and outcomes.
- Collaborated with diverse coworkers to achieve goals and resolve issues related to products and services.
- Resolved customer issues with knowledgeable and friendly service, enhancing customer satisfaction.
IT
NCR Angola Informática, Lda.
01.2007 - 01.2009
- Assembled, installed, and configured computers at customer sites.
- Installed and configured systems at client locations.
- Provided post-sale technical support to ensure customer satisfaction.
- Instalação e configuração de sistemas.
- Performed maintenance and repair on computers to optimize functionality.
Education
Licenciatura - Engenharia Informática
Universidade Óscar Ribas - UOR
Luanda, LAD 03.2014 - 12.2018
Skills
- IT Asset Management
- Exchange Server Online
- Windows Server 2012
- Cisco ASDM for ASA
- Web Hosting Management
- Document Management
- Customer Relationship Management
- IT strategy
- Redes Informáticas
- Hardware e Software
Websites
Personal Information
- Date of Birth: 08/22/87
- Nationality: Angolana
Languages
Português, C, Inglês, C, C1, C1, B2, B2, C1
Attachments
Gestão do contrato de suporte técnico Hardware Servidores HP
Driving License
Ligeiro Amador, A, B
Timeline
Chefe de Departamento de Tecnologias de Informação (IT)
OSL IT Service
02.2023 - Current
Chefe de Departamento Nacional de contratos de suporte técnico
RCS, Redes Computadores e Serviços
06.2019 - 02.2023
IT Suporte técnico
Collab
09.2014 - 05.2019
Licenciatura - Engenharia Informática
Universidade Óscar Ribas - UOR
03.2014 - 12.2018
IT Autónomo
Autonomo
02.2009 - 08.2014
IT
NCR Angola Informática, Lda.
01.2007 - 01.2009