Lúcia Lopes
Luanda
Summary
Sou uma profissional com sensivelmente 10 anos de experiência no mercado de trabalho, atuando de forma polivalente, trabalhando como secrétária Executiva, assistente administrativa, Gestora de clientes e Técnica de administração, e procuro uma oportunidade em uma empresa onde possa, através de uma relação sinalagmática, crescermos e atingirmos os objectivos preconizados.
Overview
14
14
years of professional experience
Work History
GESTORA DE CLIENTES ( ZAP DTH E FIBRA) INBOUND E OUTBOUND
UCALL
01.2021
- Atendimento ao cliente, resolvendo consultas e reclamações; Vendas, identificando oportunidades de upselling e oferecendo suporte na atualização de serviços; Suporte técnico básico e coordenação com equipes técnicas para resolver problemas; Gestão de contratos, faturas e retenção de clientes; Executar ações de promoção e de vendas; Renovação de contratos e negociação de termos; Pesquisas de satisfação e feedback dos clientes; Reativação de clientes inativos e follow-ups regulares.
GESTOR DE CLIENTES
Ucall
01.2021
ASSISTENTE ADMINISTRATIVA E CONTABILIDADE INTERNA
FCS Mar - Engineering Consultoria (SU)
01.2024 - Current
- Emissão de faturas para clientes e fornecedores; Elaboração de relatórios detalhados dos trabalhos realizados nos navios, em português e inglês; Agendamento de viagens de ida e retorno para os engenheiros, incluindo reservas de voos; Organização de hospedagem e alimentação para os engenheiros em viagens fora de Luanda; Contato e agendamento de consultas em clínicas, elaboração de guias médicos e acompanhamento do processo até a conclusão; Elaboração de relatórios diários de atividades e progresso; Criação de credenciais, declarações, notas de entrega e recebimento, entre outros documentos; Elaboração de calendário de controle de férias dos funcionários; Manutenção de listas de presença para trabalhadores por conta de outrem, VMC e autônomos MWS Inspector; Peparação de tabelas de despesas para trabalhos realizados fora de Luanda; Scanear e organizar as pastas em PDF; Organização e manutenção das pastas de arquivos físicos e digitais; Agendamento de reuniões e envio de links das reuniões para os participantes por e-mail.
TÉCNICA DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO (ESTÁGIO)
Tw.Twins, lda
01.2021 - 01.2022
- Assistência administrativa; Elaboração de documentos de expediente diário em administração; Administração Financeira; Fluxo de caixa e bancos; Analise SWOT de empresas; Gestão Patrimonial; Faturação e processo de compras; Software de Gestão de Primavera.
ASSISTENTE DE MEDIA E PRODUÇÃO
ORION - Marketing, Publicidade e Produção
01.2014 - 01.2015
- Responsável pela gestão da carteiras de clientes; Analisar e elaborar estratégia de marketing eficaz; Organizar pedidos, negociar prazos e condições de pagamentos; Realizar analises referentes as atividades de marketing envolvendo as campanhas promocionais e publicitárias, informações estratégicas de mercado; Apoiar na elaboração do plano de comunicação institucional; Dar suporte na produção e implementação de campanhas de comunicação por via das redes sociais.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVA
ORION - Marketing, Publicidade e Produção
01.2013 - 01.2014
- Responsável por receber e remessar correspondência e documentos; Atendimento ao cliente por telefone e esclarecer duvidas; Controlar as contas a pagar e a receber; Emitir notas fiscais; Elaborar e encaminhar documentos; Coordenar trabalho de logística da empresa; Elaborar e apresentar relatório coordenando
- Departamento de compras e sempre manter organizados arquivos e cadastros da empresa.
SECRETÁRIA EXECUTIVA E RELAÇÕES PÚBLICAS
Escritório Organização Carvalheda Júnior
01.2011 - 01.2012
- Responsável por planear, dirigir e coordenar as atividades administrativas; Organizar e arquivar documentos; Responder a solicitações via telefone e e-mail; Avaliação e seleção de correspondência para fins de encaminhamento à chefia; Agendamento de reuniões; Redigir oficios, memorando, cartas, convocações, actas; Assumir responsabilidade pelas entregas de spot publicitário, compras de frutas, bebidas e lanches para
- Diretor Geral.
Education
CURSO DE INGLÊS STARTER -
London English School
12.2023
EXCEL DO INÍCIO AO AVANÇADO -
Centraznac Escola de Recursos Humanos
12.2023
EXCEL AVANÇADO -
Unigest
12.2021
LICENCIADA EM GESTÃO E MARKETING -
Universidade Oscar Ribas
12.2020
INGLÊS -
Internacional House Luanda (Online)
12.2020
COMO VENDER MAIS NAS REDES SOCIAIS -
Vanildo Fernandes (Online)
12.2020
FORMAÇÃO COMPORTAMENTAL -
Quality Center
12.2017
ENSINO MÉDIO EM CONTABILIDADE E GESTÃO -
Instituto Médio Politécnico João Paulo II
12.2012
JORNALISMO -
Grupo Planeta Angola
12.2012
INFORMÁTICA NA ÓPTICA DO UTILIZADOR -
Alliance Française
12.2010
Skills
- Domínio do pacote MS Office
- Power Point
- Atendimento ao Cliente
- Gestão de Clientes
- Primavera V9
- Marketing digital e gestão de marcas
- Pesquisa de Mercado e análise de dados
Línguas
Português
Inglês
Telefones
+244 923 159 994, 990 159 994
Timeline
ASSISTENTE ADMINISTRATIVA E CONTABILIDADE INTERNA
FCS Mar - Engineering Consultoria (SU)
01.2024 - Current
GESTORA DE CLIENTES ( ZAP DTH E FIBRA) INBOUND E OUTBOUND
UCALL
01.2021
GESTOR DE CLIENTES
Ucall
01.2021
TÉCNICA DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO (ESTÁGIO)
Tw.Twins, lda
01.2021 - 01.2022
ASSISTENTE DE MEDIA E PRODUÇÃO
ORION - Marketing, Publicidade e Produção
01.2014 - 01.2015
ASSISTENTE ADMINISTRATIVA
ORION - Marketing, Publicidade e Produção
01.2013 - 01.2014
SECRETÁRIA EXECUTIVA E RELAÇÕES PÚBLICAS
Escritório Organização Carvalheda Júnior
01.2011 - 01.2012
CURSO DE INGLÊS STARTER -
London English School
EXCEL DO INÍCIO AO AVANÇADO -
Centraznac Escola de Recursos Humanos
EXCEL AVANÇADO -
Unigest
LICENCIADA EM GESTÃO E MARKETING -
Universidade Oscar Ribas
INGLÊS -
Internacional House Luanda (Online)
COMO VENDER MAIS NAS REDES SOCIAIS -
Vanildo Fernandes (Online)
FORMAÇÃO COMPORTAMENTAL -
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