René Victor De Almeida
Luanda
Summary
ENGENHEIRO ELECTROTÉCNICO E TELECOMUNICAÇÕES • COORDENADOR HELPDESK PRINTING • IT SUPORTE • GESTÃO DE PROJECTOS • ITIL 4 • WINDOWS SERVER
Overview
7
7
years of professional experience
9
9
Certifications
2
2
Languages
Work History
Coordenador De Helpdesk Printing
RCS ANGOLA
02.2024 - Current
- Elaborar e implementar cronogramas detalhados de manutenções preventivas para garantir a máxima disponibilidade dos equipamentos de impressão.
- Supervisionar a gestão de inventário PPU e
- Controle rigoroso de estoque em clientes, assegurando a reposição eficiente de consumíveis.
- Coordenar e supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, assegurando a execução eficiente dos serviços de manutenção e suporte em impressoras.
- Distribuir e priorizar tarefas dos técnicos de campo com base em análises geográficas e de urgência para otimizar tempo de resposta e eficácia das intervenções.
- Desenvolver relatórios periódicos de desempenho das operações de Helpdesk para suporte à tomada de decisão da gestão.
- Implementar melhorias nos processos operacionais do Helpdesk Printing para otimizar
- Uso dos recursos e reduzir tempos de intervenção.
- Desenvolver e monitorar indicadores de performance operacionais para garantir
- Cumprimento dos níveis de serviço e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Assistente Helpdesk Printing
RCS ANGOLA
02.2021 - 01.2024
- Responsavel pela recepção e registo de solicitações dos clientes(Chamadas, Emails);
- Ponto de contacto com os clientes e a equipe técnica;
- Criação e Acompanhamento de Tickets (Preventivos, Reativos, Pedidos de Consumíveis, Etc);
- Agendamento de Intervenções junto dos clientes;
- Proactividade
- Autodidatismo
- Integridade
- Boa comunicação oral e escrita
- Grande capacidade de aprendizagem
- Criatividade
- Inovação
- Planeamento e Acompanhamento das Intervenções diárias dos técnicos;
- Analisar da raiz de problemas e contribuir para resolução e redução destes incidentes;
- Gestão de Tempo
- Liderança
- Resolução de Problemas
- Atendimento ao Cliente
- Trabalho em Equipe
- Proeficiencia em Informática
- Planeamento e Monitoramento das rotas para maximizar
- Numero intervenções diarias;
Operador De Helpdesk
TOTAL ENERGIES PROSYS ANGOLA
01.2019 - 10.2020
- Responsavel pelo recebimento de solicitações dos clientes(Emails, Chamadas Telefonicas);
- Criação e Acompanhamento de Tickets (Preventivos, Reativos, Pedidos de Peças, Etc);
- Agendamento de Intervenções com os clientes;
- Planeamento de Manutenções Preventivas Trimestrais;
- Planeamento e Acompanhamento das Intervenções diárias dos técnicos;
- Analisar da raiz de problemas e contribuir para resolução e redução destes incidentes;
- Planeamento e Monitoramento das rotas para maximizar
- Numero intervenções diarias;
Education
Licenciatura - Engenharia Eletrotécnica E Telecomunicações
Universidade Independente De Angola
Luanda 04.2001 -
Bacharelato - Engenharia Electrónica e Telecomunicações
Universidade Agostinho Neto
Luanda01.2021
Técnico Médio - Electrónica E Telecomunicações
Instituto Nacional De Telecomunicações - ITEL
Luanda 04.2001 -
Skills
- ITSM
- Administração e Operações
- GLPI
- Resolução de Problemas
- MS Office
- Gestão de Projectos
- Gestão de Tempo
- Gestão de Equipes
- Atendimento ao Cliente
- Gestão de Operações
- Planejamenyto Estrategico
- Adaptabilidade
- Liderança
- Coordenação de Cliente
Certification
GESTÃO DE PROJECTO, Academia BAI AFB - 35 Horas
Timeline
WINDOWS SERVER, CFITEL- 40 Horas
08-2025
ITIL 4 FOUNDATION, UDEMY- 8 Horas
05-2025
GESTÃO DE PROJECTO, Academia BAI AFB - 35 Horas
01-2025
Coordenador De Helpdesk Printing
RCS ANGOLA
02.2024 - Current
Assistente Helpdesk Printing
RCS ANGOLA
02.2021 - 01.2024
Operador De Helpdesk
TOTAL ENERGIES PROSYS ANGOLA
01.2019 - 10.2020
POWER BI DESKTOP, PALANWITSCHIA - 20 Horas
08-2018
NETWORK ESSENTIALS, CINFOTEC
05-2018
CCNA 1 - ROUTING AND SWITCHING, CINFOTEC
01-2018
PROGRAMAÇÃO DE MICROCONTROLADORES PIC, CFITEL - 40 Horas
08-2014
HARDWARE, CFITEL - 50 Horas
05-2014
ELECTRÓNICA DIGITAL, CFITEL - 30 Horas
01-2014
Licenciatura - Engenharia Eletrotécnica E Telecomunicações
Universidade Independente De Angola
04.2001 -
Técnico Médio - Electrónica E Telecomunicações
Instituto Nacional De Telecomunicações - ITEL
04.2001 -
Bacharelato - Engenharia Electrónica e Telecomunicações
Universidade Agostinho Neto