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René Victor De Almeida

René Victor De Almeida

Luanda

Summary

ENGENHEIRO ELECTROTÉCNICO E TELECOMUNICAÇÕES • COORDENADOR HELPDESK PRINTING • IT SUPORTE • GESTÃO DE PROJECTOS • ITIL 4 • WINDOWS SERVER

Overview

7
7
years of professional experience
9
9
Certifications
2
2
Languages

Work History

Coordenador De Helpdesk Printing

RCS ANGOLA
02.2024 - Current
  • Elaborar e implementar cronogramas detalhados de manutenções preventivas para garantir a máxima disponibilidade dos equipamentos de impressão.
  • Supervisionar a gestão de inventário PPU e
  • Controle rigoroso de estoque em clientes, assegurando a reposição eficiente de consumíveis.
  • Coordenar e supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, assegurando a execução eficiente dos serviços de manutenção e suporte em impressoras.
  • Distribuir e priorizar tarefas dos técnicos de campo com base em análises geográficas e de urgência para otimizar tempo de resposta e eficácia das intervenções.
  • Desenvolver relatórios periódicos de desempenho das operações de Helpdesk para suporte à tomada de decisão da gestão.
  • Implementar melhorias nos processos operacionais do Helpdesk Printing para otimizar
  • Uso dos recursos e reduzir tempos de intervenção.
  • Desenvolver e monitorar indicadores de performance operacionais para garantir
  • Cumprimento dos níveis de serviço e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Assistente Helpdesk Printing

RCS ANGOLA
02.2021 - 01.2024
  • Responsavel pela recepção e registo de solicitações dos clientes(Chamadas, Emails);
  • Ponto de contacto com os clientes e a equipe técnica;
  • Criação e Acompanhamento de Tickets (Preventivos, Reativos, Pedidos de Consumíveis, Etc);
  • Agendamento de Intervenções junto dos clientes;
  • Proactividade
  • Autodidatismo
  • Integridade
  • Boa comunicação oral e escrita
  • Grande capacidade de aprendizagem
  • Criatividade
  • Inovação
  • Planeamento e Acompanhamento das Intervenções diárias dos técnicos;
  • Analisar da raiz de problemas e contribuir para resolução e redução destes incidentes;
  • Gestão de Tempo
  • Liderança
  • Resolução de Problemas
  • Atendimento ao Cliente
  • Trabalho em Equipe
  • Proeficiencia em Informática
  • Planeamento e Monitoramento das rotas para maximizar
  • Numero intervenções diarias;

Operador De Helpdesk

TOTAL ENERGIES PROSYS ANGOLA
01.2019 - 10.2020
  • Responsavel pelo recebimento de solicitações dos clientes(Emails, Chamadas Telefonicas);
  • Criação e Acompanhamento de Tickets (Preventivos, Reativos, Pedidos de Peças, Etc);
  • Agendamento de Intervenções com os clientes;
  • Planeamento de Manutenções Preventivas Trimestrais;
  • Planeamento e Acompanhamento das Intervenções diárias dos técnicos;
  • Analisar da raiz de problemas e contribuir para resolução e redução destes incidentes;
  • Planeamento e Monitoramento das rotas para maximizar
  • Numero intervenções diarias;

Education

Licenciatura - Engenharia Eletrotécnica E Telecomunicações

Universidade Independente De Angola
Luanda
04.2001 -

Bacharelato - Engenharia Electrónica e Telecomunicações

Universidade Agostinho Neto
Luanda
01.2021

Técnico Médio - Electrónica E Telecomunicações

Instituto Nacional De Telecomunicações - ITEL
Luanda
04.2001 -

Skills

  • ITSM

  • Administração e Operações

  • GLPI

  • Resolução de Problemas

  • MS Office

  • Gestão de Projectos

  • Gestão de Tempo

  • Gestão de Equipes

  • Atendimento ao Cliente

  • Gestão de Operações

  • Planejamenyto Estrategico

  • Adaptabilidade

  • Liderança

  • Coordenação de Cliente

Certification

GESTÃO DE PROJECTO, Academia BAI AFB - 35 Horas

Timeline

WINDOWS SERVER, CFITEL- 40 Horas

08-2025

ITIL 4 FOUNDATION, UDEMY- 8 Horas

05-2025

GESTÃO DE PROJECTO, Academia BAI AFB - 35 Horas

01-2025

Coordenador De Helpdesk Printing

RCS ANGOLA
02.2024 - Current

Assistente Helpdesk Printing

RCS ANGOLA
02.2021 - 01.2024

Operador De Helpdesk

TOTAL ENERGIES PROSYS ANGOLA
01.2019 - 10.2020

POWER BI DESKTOP, PALANWITSCHIA - 20 Horas

08-2018

NETWORK ESSENTIALS, CINFOTEC

05-2018

CCNA 1 - ROUTING AND SWITCHING, CINFOTEC

01-2018

PROGRAMAÇÃO DE MICROCONTROLADORES PIC, CFITEL - 40 Horas

08-2014

HARDWARE, CFITEL - 50 Horas

05-2014

ELECTRÓNICA DIGITAL, CFITEL - 30 Horas

01-2014

Licenciatura - Engenharia Eletrotécnica E Telecomunicações

Universidade Independente De Angola
04.2001 -

Técnico Médio - Electrónica E Telecomunicações

Instituto Nacional De Telecomunicações - ITEL
04.2001 -

Bacharelato - Engenharia Electrónica e Telecomunicações

Universidade Agostinho Neto
René Victor De Almeida