Wilson Erineu da Silva Augusto
Luanda
Summary
- Com um historial comprovado na TSCO, S.A, sou excelente na coordenação de operações de atendimento ao cliente e na condução do desempenho da equipa. A minha experiência no MS Office, aliada a capacidades de comunicação excecionais, melhorou significativamente a eficiência operacional. Reconhecido pela adaptabilidade e resolução de conflitos, atingo e supero os objetivos de forma consistente, causando um impacto tangível em ambientes de ritmo acelerado. Contribuir para o desenvolvimento socio-económico da organização, é o meu maior objectivo.
Overview
15
15
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Coordenador
TSCO, S.A
Luanda
10.2022 - Current
* Coordenação e monitoramento dos serviços de atendimento ao público (remoto e presencial) do Instituto Nacional de Segurança Social a nível nacional.
* Delegar trabalho para as equipas, definindo prioridades e metas;
* Recolha de dados, informação e elaboração de relatórios gerenciais mensais das áreas de operação.
Assistente De Atendimento
AngolaPrev
Luanda
07.2016 - 09.2021
* Recepção, recolha de informação e resolução imediata das necessidades do utente;
* Dar boas vindas, oferecer préstimos e solução;
* Serviço humanitário a utentes que apresentassem necessidade especial.
Operador de Caixa
Life Bar Lounge
01.2010 - 01.2011
* Processar o pagamento de clientes de forma breve, e fazer a entrega de recibos e faturas;
* Abertura e fecho de caixa;
* Venda de cartões de consumo e outros bens.
Education
Associate of Science - Geologia de Petróleos
Texas Tech University
Texas, United States of America06-2014
Ensino Médio - Ciências Económicas e Jurídicas
Puniv Central
Luanda12-2010
J.D. - Relações Internacionais
Universidade Lusíada De Luanda
LuandaSkills
- Boa capacidade de comunicação
- Organizado
- Comunicação clara
- Bom nível de comunicação verbal e escrito
- Trabalho em equipa
- Adaptabilidade e flexibilidade
- Resolução de conflito
- Inglês (escrito e falado fluentemente)
- MS office
Línguas
Portuguese
First Language
English
Advanced (C1)
C1
Certification
- Customer Experience Essential;
- Customer Success Essential;
- Atendimento e Atitude Perante o Cliente;
- Produtos Bancários e Meios de Pagamentos;
- Operações Internacionais e Mercados Cambiais.
Informação Pessoal
Nascido aos 10 de Julho de 1993, sou um jovem casado e pai de um casal de crianças.
Timeline
Coordenador
TSCO, S.A
10.2022 - Current
Assistente De Atendimento
AngolaPrev
07.2016 - 09.2021
Operador de Caixa
Life Bar Lounge
01.2010 - 01.2011
- Customer Experience Essential;
- Customer Success Essential;
- Atendimento e Atitude Perante o Cliente;
- Produtos Bancários e Meios de Pagamentos;
- Operações Internacionais e Mercados Cambiais.
Associate of Science - Geologia de Petróleos
Texas Tech University
Ensino Médio - Ciências Económicas e Jurídicas
Puniv Central
J.D. - Relações Internacionais
Universidade Lusíada De Luanda
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